Nhân sự cố bồi đắp niềm tin

Ngày 27 tháng 4 năm 1988, một chiếc máy bay chở khách Boeing 737 của Mỹ, sau khi cất cánh không lâu, đã bị nổ tung, khoang trước bung ra một lỗ lớn diện tích chừng 6m2. Sau những cố gắng, máy bay đã hạ cánh an toàn xuống một sân bay gần đó, hành khách và tổ lái đều an toàn.

Nhưng công ty Boeing không hề né tránh sự cố này, mà còn chủ động tuyên truyền rộng rãi. Họ nói rằng nguyên nhân gây sự cố là do máy bay quá cũ, vỏ máy bay quá “mệt mỏi”, gây ra. Chiếc máy bay này đã bay 20 năm, với 9 vạn lần lên xuống, vượt qua nhiều lần hệ số an toàn. Nhưng máy bay sau khi có sự cố vẫn hạ cánh an toàn cũng đủ nói lên độ tin cậy của Boeing. Loại máy bay Boeing mới đã giải quyết được vấn đề trục trắc ở phần vỏ, do đó mua Boeing loại mới là cực kỳ an toàn.

Như vậy là qua sự tuyên truyền kịp thời và thành thực, công ty đã chuyển từ thế bị động thành chủ động, chẳng những không làm tổn hại thanh danh công ty, mà còn giành lại được niềm tin của khách hàng. Sau sự cố này, đơn đặt hàng tăng vọt lên. Chỉ tính riêng trong tháng 5, lượng đơn đặt hàng xấp xỉ bằng cả một mùa sản xuất.